دکتر پیشگاهی اظهار کرد: خط «ره‌آوا» با هدف ارائه خدمات رایگان و تخصصی به افرادی که در شرایط بحران سلامت روان قرار دارند، راه‌اندازی شده و امروز به یکی از خطوط فعال و شناخته‌شده مداخله در بحران سلامت روان کشور تبدیل شده است.
وی با اشاره به روند شکل‌گیری این سامانه افزود: «ره‌آوا» فعالیت خود را در قالب یک طرح پژوهشی آغاز کرد و با وجود محدودیت‌های مالی، با تکیه بر مشارکت داوطلبانه متخصصان و حمایت بیمارستان روزبه، توانست به فعالیت خود ادامه دهد و خدماتش را توسعه دهد.
به گفته دکتر پیشگاهی، این سامانه همه‌روزه از ساعت ۱۴ تا ۲۴، حتی در روزهای تعطیل، فعال است و کارشناسان آن شامل روانپزشکان، دستیاران روانپزشکی، روان‌شناسان بالینی، مددکاران و روان‌پرستاران آموزش‌دیده هستند که پس از گذراندن دوره‌های تخصصی مداخله در بحران، پاسخگوی تماس‌های مردمی می‌شوند.
وی با بیان اینکه تمرکز اصلی «ره‌آوا» بر پیشگیری از خودکشی است، تصریح کرد: هر فردی که دچار آشفتگی سلامت روان، استرس شدید یا هر نوع بحران سلامت روان شده باشد، می‌تواند با این خط تماس بگیرد تا پس از ارزیابی وضعیت، راهنمایی‌های لازم دریافت کرده و در صورت نیاز به خدمات تخصصی ارجاع شود.
مدیر خط «ره‌آوا» یکی از ویژگی‌های مهم این سامانه را پیگیری تماس‌های پرخطر عنوان کرد و گفت: افرادی که در معرض خطر بالای آسیب به خود قرار دارند، پس از تماس اولیه در قالب نظام «فالوآپ» به‌صورت مستمر پیگیری می‌شوند؛ اقدامی که نتایج آن در کاهش خطر و بازگشت افراد به شرایط پایدار، بسیار امیدوارکننده بوده است.
دکتر پیشگاهی با اشاره به فعالیت‌های آموزشی و پژوهشی این مجموعه افزود: «ره‌آوا» علاوه بر ارائه خدمات رایگان سلامت روان، آموزش‌های تخصصی مداخله در بحران را به متخصصان استان‌های مختلف کشور ارائه کرده و در توسعه دانش و خدمات این حوزه نیز نقش مؤثری داشته است.
وی در پایان با تأکید بر افزایش نیاز جامعه به خدمات سلامت روان، خواستار تقویت زیرساخت‌های این سامانه شد و اظهار امیدواری کرد با حمایت بیشتر مسئولان، امکان توسعه خدمات، افزایش دسترسی مردم و گسترش آموزش‌های تخصصی مداخله در بحران در سراسر کشور فراهم شود.